Customer Management

A solução PSE Customer Management baseia-se no princípio de que quando uma empresa conhece os seus clientes é possível potenciar a sua competividade com base num novo processo de comunicação personalizada e centrada no Cliente, na Continuidade, na Customização e na Conveniência.

A partir de uma visão unificada do cliente consubstanciada num modelo de dados próprio construido a partir de informação estruturada e não estruturada residente nos sistemas operacionais da empresa – aplicações de contabilidade e faturação, sistemas de gestão do relacionamento com os clientes (CRM) e outras aplicações de suporte ao negócio – a solução PSE Customer Management é constituída por 4 módulos funcionalmente distintos mas integrados por um mesmo sistema de gestão.
A estrutura modular da solução tem como orientação fundamental permitir uma implementação flexível, faseada, metódica e focada no retorno do investimento.

MI – Marketing Intelligence
Este módulo inclui um conjunto de modelos estatísticos e de data mining destinados a obter conhecimento sobre os seus clientes e difundi-lo pela sua organização.

• Cálculo dos segmentos de valor dos clientes com base no método ‘Customer Value Pyramid’.
• Identificação dos movimentos migratórios entre segmentos de valor.
• Identificação dos padrões de compra através de técnicas de ‘Basket Analysis’.
• Criação de modelos de propensão de consumo.
• Criação de modelos de aferição da satisfação dos clientes.
• Criação de modelos de retenção de clientes.

A difusão deste conhecimento pela organização é feito através da utilização de ‘Dashboards’ e ‘Insights’ de informação e da integração de resultados com os processos operacionais da empresa.
Como resultado da implementação deste módulo pretendemos que a sua empresa beneficie no imediato de uma capacidade de ‘targeting’ mais assertiva com a consequente redução imediata dos custos nas suas atividades de marketing, nomeadamente na realização de campanhas promocionais.

FM – Feedback Management
Este módulo inclui uma plataforma de gestão da comunicação entre a sua empresa e os seus clientes, lançando programas orientados de feedback ou colocando as questões certas durante as interações que ocorrem naturalmente no dia-a-dia.

• ‘Intelligent Dynamic Scripting’ para otimização dos contatos ‘inbound’ rececionados em qualquer ponto de contato do cliente com a empresa.
• ‘Predictive Routing’ para redirecionamento de contatos mercê de regras de negócio pré-definidas.

 

As opiniões, as atitudes e os sentimentos recolhidos, complementarão a informação comportamental já existente na empresa contribuindo para a existência de uma visão unificada de cada cliente.
Como resultado da implementação deste módulo pretendemos aumentar a qualidade explicativa dos modelos preditivos de classificação e segmentação dos clientes e a transformação de cada ponto de contato com a empresa num potencial ponto de venda.

OM – Outbound Marketing
Módulo específico para planeamento e otimização de campanhas comerciais, com funções para:

• Seleção da amostra de clientes a incluir na campanha de acordo os critérios de inclusão ou exclusão definidos.
• Aconselhamento do canal a utilizar para cada oferta e cada cliente com base no custo do canal e no benefício do cliente.
• Criação da ‘Next best action’ para cada cliente com base na sua caraterização e no seu histórico de relação com a empresa.

Ser-lhe-á possível combinar as necessidades dos clientes com as melhores opções estratégicas da organização garantindo um resultado ótimo determinado pela oferta certa no momento certo pelo canal certo e para o cliente certo.
Como resultado da implementação deste módulo pretendemos que as suas atividades de marketing estejam orientadas para o cliente de forma a que para cada campanha exista um aumento significativo de receitas e uma redução de custos na sua execução.

RTM – Real Time Marketing
Finalmente este é o módulo que permite a automação e otimização de todos os processos e interações com o cliente, do marketing às vendas passando pelo serviço prestado.
Integrado com todos os canais de contato este módulo permite transformar, em tempo real, cada interação numa oportunidade de valor. Haverá consistência na oferta realizada seja o contacto gerado em modo Outbound ou Inbound.
Com a implementação deste módulo passará a dispor de uma solução completa para a gestão preditiva dos seus clientes e passou a deter as vantagens competitivas resultantes do conhecimento que obtem dos seus clientes e da nova capacidade de transformar esse conhecimento em ação.

Contate-nos para saber como é que otimizamos a relação da sua empresa com os seus clientes. Faça-o através do mail spssinfo@pse.pt ou do telefone 213170910 (Carlos Gomes).