Customer Management

3CUSTOMERMANAGEMENT A solução PSE Customer Management baseia-se no princípio de que quando uma empresa conhece os seus clientes é possível potenciar a sua competividade com base num novo processo de comunicação personalizada e centrada no Cliente, na Continuidade, na Customização e na Conveniência. A partir de dados sobre clientes, transações e campanhas a solução PSE Customer Management implementa processos de análise que permitem aos seus utilizadores conhecer:

  • A distribuição dos seus clientes por múltipla variáveis de caraterizaçãoCustomer Intelligence MI
  • A pirâmide valor dos seus clientes classificados em 5 segmentos – Top, Grandes, Médios, Pequenos e Inativos.
  • O perfil  dos clientes incluidos em cada um dos 5 segmentos de valor.
  • A matriz de migração dos clientes entre os diferentes segmentos da pirâmide, identificando os clientes que migraram ou para um segmento superior ou para um inferior.
  • Estatísticas sobre o score RFM para todos os clientes e por segmento de valor.
  • Análise do cesto de compras para todos os clientes e por segmento de valor.
  • Cálculo da propensão de resposta de cada cliente a determinada campanha de marketing.

Pretende-se que com a solução PSE Customer Management a empresa obtenha os seguintes benefícios para o seu negócio:

  • Conhecer os clientes, nomeadamente o valor que têm para a empresa.
  • Melhorar a capacidade da empresa em adquirir novos clientes
  • Melhorar a capacidade de aumentar as vendas na base de clientes atual, seja vendendo mais dos produtos que os clientes atualmente compram seja propondo-lhe novos produtos.
  • Melhorar a capacidade de retenção de clientes, prolongando no tempo a sua relação comercial com a empresa.

De um ponto de vista técnico a solução PSE Customer Management tem as seguintes funcionalidades:

  • Utilizar várias fontes de dados da organização através de um modelo de dados estandarte
  • Possibilidade de implementar regras de negócio
  • Utilizar campanhas e ofertas pré-definidas para a análise
  • Criar modelos preditivos e monitorizar a sua performance
  • Simular cenários e enviar notificações por e-mail
  • Possibilidade de automatizar processos analíticos
  • Consultar resultados atuais e gerar insights preditivos
  • Disseminar resultados pela organização em forma de reports, dashboards e documentos
  • Disponibilizar e reutilizar a inteligência preditiva nos sistemas operacionais da organização

Se conhecer os seus clientes aumenta a probabilidade de estarem mais satisfeitos e de contribuirem mais para o desenvolvimento do seu negócio.  Tão simples como a mensagem presente em Customer Delight. Para obter mais informação, contacte-nos por correio eletrónico para o endereço spssinfo@pse.pt.

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