É para nós uma honra tal distinção uma vez que vem reconhecer o investimento efectuado pela PSE nas certificações técnicas e comerciais exigidas e, ao mesmo tempo, informar o mercado da nossa competência e conhecimento em implementar soluções ‘Business Analytics’ com tecnologia IBM.

Reconhecem-nos a aptidão para, com as tecnologias IBM SPSS e IBM Cognos, desenhar soluções, implementá-las e assegurar o seu posterior suporte técnico. É o que fazemos desde 1994 – Ajudamos os nossos clientes a transformar o seu negócio.

Neste evento demonstraremos a utilidade de uma solução de previsão para o planeamento das actividades de qualquer instituição, para a otimização dos seus recursos disponíveis, bem como a importância que assume para o processo de decisão

A solução PSE Demand Forecasting para além de assegurar a capacidade de criar múltiplos modelos de previsão, permite otimizá-los através da incorporação das regras de negócio subjacentes a qualquer processo operacional, ao mesmo tempo que permite criar múltiplos cenários para efeitos de simulação dos efeitos inerentes a qualquer decisão.

Contacte-nos em spssinfo@pse.pt se estiver interessado em assistir. O número de inscrições é limitado.

Mas não é suficiente dispor somente de ferramentas tecnológicas que recolham a informação onde quer que ela esteja, a consolidem, a analisem e a integrem no processo de decisão. Há que, para além disso, contar com recursos técnicos que consigam potenciá-las, perceber o negócio e saber extrair o valor importante para o desenvolvimento da organização.

Alguns estudos internacionais, nomeadamente os recentemente realizados pela IBM Corporation e pelo Hackett Group, demonstram a importância que o chamado ‘big data analytics’ assume no investimento tecnológico das empresas rivalizando mesmo com os que estão a ser feitos nas áreas das soluções móveis e na adoção do designado ‘cloud computing’.

No estudo publicado pela InfoWorld, os analistas do Hackett Group afirmavam ‘A obtenção do conhecimento apropriado para permitir uma ação imediata só pode ocorrer quando se conjugam a existência de informação de elevada qualidade, a realização de análises rigorosas e a confiança na decisão. As funções de suporte ao negócio, nomeadamente as relacionadas com os Sistemas de Informação, reconhecem este facto e nas suas prioridades de investimento para 2012 constam necessidades de unificar fontes de dados, de estar apto a analisá-los e de tornar as conclusões acessíveis aos processos de decisão onde quer que eles ocorram’.

Cumprir com estes objetivos não é uma tarefa fácil, mais que não seja porque existem recursos qualificados em número limitado no mercado para apoiar as organizações neste desiderato. A PSE implementa soluções de análise de dados, ajudando os nossos clientes a transformar o seu negócio, desde 1994.

A PSE é o único parceiro IBM em Portugal com os seus técnicos certificados para a implementação técnica dos produtos IBM SPSS Statistics, IBM SPSS Enterprise e IBM Cognos. A área comercial da empresa está igualmente certificada para a comercialização destas soluções Business Analytics.

É o reconhecimento da capacidade técnica da empresa e da actividade que temos desenvolvido desde 1994. Continuaremos a investir para garantir aos nossos clientes as melhores soluções preditivas e os melhores serviços que lhes assegurem retorno no investimento e ganhos na eficiência e na produtividade dos seus recursos.

Na sessão plenária fizemos uma apresentação sob o tema ‘Soluções de análise preditiva para optimizar os processos de negócio’. Se tem interesse neste tema, aceda ao seu conteúdo na página Documentos em www.pse.pt.

Nas sessões paralelas tivemos oportunidade de demonstrar as soluções preditivas PSE Demand Forecasting e PSE Fraud Management. Contacte-nos para spssinfo@pse.pt, caso tenha interesse em receber informação detalhada sobre qualquer uma destas soluções.

Este estatuto distingue as empresas nacionais com perfis de desempenho superiores e funciona como selo de reputação e estímulo no prosseguimento de dinâmicas empresariais que contribuam de forma sustentável para a criação de riqueza e bem-estar social.

No seio deste organismo ibero-americano, composto por 19 países, foi criado o Observatório Ibero-americano do Audiovisual, por proposta de Portugal e coordenado pelo ICA. Com o objectivo de recolher, analisar, tratar e divulgar os dados sobre o setor cinematográfico de todos os países membros, o ICA promoveu o desenvolvimento de um projeto de recolha e tratamento estatístico de toda a atividade do setor que já se encontra disponível, numa primeira fase, a todos os membros da CACI e que a médio prazo estará disponível ao público em geral.

Paulo Gonçalves, Chefe de Divisão Estudos e Estatística do ICA explica o interesse deste projeto: “havia a necessidade de fomentar o conhecimento sobre os mercados de produção, distribuição e exibição cinematográfica dos diferentes países ibero-americanos. Com este projeto podemos definir padrões de conhecimento sobre a atividade cinematográfica, compreender melhor a legislação existente em cada país, bem como difundir boas práticas de gestão e análise do setor.”

A criação deste portal teve em conta um elevado grau de complexidade devido a diferenças de sistemas monetários, fusos horários, diferentes idiomas que existem entre todos os estados representados. Como solução foi utilizada tecnologia IBM SPSS que permitiu implementar um robusto sistema de criação e modelação de inquéritos, recolha e tratamento de informação estatística, a qual fica disponibilizada no mesmo portal a todos os seus membros.

“Um projeto desta monta necessita que sejam tidos em conta diversas implicações externas a uma implementação de um sistema de estatística. Com o crescimento do volume de dados que agora se começa a sentir prevemos que este portal venha a tornar-se uma referência no setor cinematográfico e audiovisual a nível mundial, como um bom exemplo de como se pode recolher informação para definição de estratégias de distribuição, divulgação de uma obra cinematográfica ou mesmo para a atribuição de apoios a novas obras”, refere João Pequito, Director Geral da PSE.

De futuro este portal estará também disponível para todos os agentes do mercado cinematográfico (produtores, realizadores, distribuidores, exibidores) para que estes possam aceder a informação real de mercado sobre a sua atividade, mas também para apoio na tomada de decisões estratégias de marketing e de distribuição.

 A implementação da solução PSE Demand Forecasting trouxe a este grupo empresarial uma nova visão de gestão dos seus modelos de negócio de modo mais eficiente e flexível conforme os diferentes desafios que o mercado editorial enfrenta atualmente, de onde se destaca a necessidade de controlo e racionalização dos custos fixos como os de impressão e de distribuição.

“Uma das vantagens da plataforma analítica da Logista é a rapidez e facilidade de análise de elevados volumes de dados, e da simplicidade de interpretação de resultados através de relatórios claros enviados automaticamente para as editoras”, refere Edgar Madeira, Director Geral Logista Publicações.

Com a adopção da solução PSE Demand Forecasting foram criados modelos de previsão para vários dos mais de 263 editores distribuidos pela Logista Publicações, bem como para cada um dos mais de 9000 pontos de venda que permitiram a inclusão das estimativas de vendas no processo interno de reparte diário de apoio à distribuição das publicações. Com a introdução destes modelos previsionais foi possível à Logista reduzir as taxas de devolução diária de publicações não vendidas e reduzir o número de pontos de vendas com publicações esgotadas.

A estes ganhos assinalados foi possível ainda promover uma maior aproximação de negócio entre a Logista e os seus clientes (editoras) ao disponibilizar relatórios de análise de apoio nos seus processos de decisão. Estes relatórios estão também disponíveis para as suas equipas de gestão de negócio através de uma plataforma online com acesso aos relatórios previsionais e reais de distribuição e devoluções.

João Pequito, Director Geral da PSE, descreve o projeto “este foi mais do que a mera implementação da nossa solução PSE Demand Forecasting. Procurámos junto da Logista pensar e desenvolver uma solução que fosse aberta para todos os seus parceiros de negócio de modo a que no final todos pudessem compreender as mais valias de poder prever o volume de vendas.”

Com a implementação do PSE Demand Forecasting a Logista não ficou somente habilitada a otimizar a redução de custos na distribuição, como se tornou no parceiro ainda mais estratégico de todos os seus clientes, permitindo uma maior flexibilização previsional de custos de produção consoante a potencial procura em banca.

Com o intuito de compreender o estado da arte da gestão de feedback nas empresas portuguesas, a empresa de consultoria portuguesa especializada em soluções de análise preditiva, procurou junto dos 50 maiores responsáveis nacionais de marketing e comunicação perceber como as suas organizações entendem o que é a Gestão de Feedback (Feedback Management), seu valor estratégico e adopção das mesmas.

Neste estudo, que decorreu durante os primeiros dois meses do ano, depreende-se que os responsáveis portugueses procuram nos sistemas de gestão de feedback obter informação sobre o que os seus clientes pensam sobre si e sobre os seus produtos e serviços, com 60,8% das respostas

Esta preocupação com o que os clientes dizem é também espelhada pela forma como estas organizações tratam de toda a informação recolhida junto dos seus clientes, sendo na sua maioria com o objetivo principal de integrar de imediato nos seus sistemas de gestão internos de modo a permitir a tomada de decisões com base em dados reais sobre os sentimentos dos consumidores, tendo 87,8% dos inquiridos respondido ser crucial esta capacidade de recepção, integração e análise imediata das respostas e interações dos consumidores com a empresa.

Importante também destacar a importância revelada por parte dos decisores em poder ter o maior número possível de canais de comunicação à disposição do consumidor para obtenção de feedback e medição dos índices de satisfação dos seus clientes.

João Pequito, Director Geral da PSE indica “como é significativa adesão das empresas nacionais à promoção de novos canais de comunicação directos com os seus consumidores, vendo-se que neste inquérito uma larga maioria de responsáveis terem indicado já usarem este tipo de solução de gestão de feedback, num total de 56,8% que tem processos e soluções já implementadas ou em vias de implementação e cerca de 10% planeiam fazê-lo no curto ou médio prazo.”

De referir que 60% das empresas que ainda não implementaram uma solução de Feedback Management, têm interesse em fazê-lo durante o espaço de 1 ano.

Para obter mais informação visite http://www-01.ibm.com/software/data/2011-conference/

Se tem interesse, obtenha mais informação em http://www.spe2011.ipleiria.pt/

Obtenha mais informação em http://www.casro.org/techform/2011-annual-conference.cfm

Em 2008 criou a empresa associada PSEFORM, Lda (www.pseform.pt), autonomizando a área de negócio relativa à comercialização de soluções de gestão de sistemas informáticos e de comunicações, concentrando-se no seu ‘core business’.

Em 2009 a IBM Corporation adquiriu a nossa representada SPSS Inc. incluindo as soluções analíticas SPSS na sua área de negócio Business Analytics. Desde então a PSE é um parceiro IBM qualificado para a comercialização, implementação e suporte de soluções IBM Business Analytics.

Em 2010 foi considerada uma empresa PME Lider devido à qualidade dos serviços que presta e foi considerada uma das melhores PME para trabalhar em Portugal, conforme estudo realizado pela revista Exame e pela consultora Heidrick & Struggles.

Organização interna

A PSE está organizada em torno de duas unidades operacionais:

• A PASS (Predictive Analytics Software and Solutions) responsável pela comercialização do software de análise de dados IBM SPSS e pela implementação de soluções preditivas para otimização das relações das empresas com os seus clientes e dos serviços públicos com os cidadãos; para deteção e prevenção de comportamentos fraudulentos; e para aumentar a certeza nos processos de negócio das empresas.
• A DCAS (Data Collection and Analysis Services) responsável pela prestação de serviços de formação na utilização da tecnologia IBM SPSS e de técnicas de análise estatística de dados; de serviços de recolha de dados através de inquéritos em papel, na internet e em equipamentos móveis; e de serviços de análise estatística de dados.

A partir de uma visão unificada do cliente consubstanciada num modelo de dados próprio construido a partir de informação estruturada e não estruturada residente nos sistemas operacionais da empresa – aplicações de contabilidade e faturação, sistemas de gestão do relacionamento com os clientes (CRM) e outras aplicações de suporte ao negócio – a solução PSE Customer Management é constituída por 4 módulos funcionalmente distintos mas integrados por um mesmo sistema de gestão.
A estrutura modular da solução tem como orientação fundamental permitir uma implementação flexível, faseada, metódica e focada no retorno do investimento.

MI – Marketing Intelligence
Este módulo inclui um conjunto de modelos estatísticos e de data mining destinados a obter conhecimento sobre os seus clientes e difundi-lo pela sua organização.

• Cálculo dos segmentos de valor dos clientes com base no método ‘Customer Value Pyramid’.
• Identificação dos movimentos migratórios entre segmentos de valor.
• Identificação dos padrões de compra através de técnicas de ‘Basket Analysis’.
• Criação de modelos de propensão de consumo.
• Criação de modelos de aferição da satisfação dos clientes.
• Criação de modelos de retenção de clientes.

A difusão deste conhecimento pela organização é feito através da utilização de ‘Dashboards’ e ‘Insights’ de informação e da integração de resultados com os processos operacionais da empresa.
Como resultado da implementação deste módulo pretendemos que a sua empresa beneficie no imediato de uma capacidade de ‘targeting’ mais assertiva com a consequente redução imediata dos custos nas suas atividades de marketing, nomeadamente na realização de campanhas promocionais.

FM – Feedback Management
Este módulo inclui uma plataforma de gestão da comunicação entre a sua empresa e os seus clientes, lançando programas orientados de feedback ou colocando as questões certas durante as interações que ocorrem naturalmente no dia-a-dia.

• ‘Intelligent Dynamic Scripting’ para otimização dos contatos ‘inbound’ rececionados em qualquer ponto de contato do cliente com a empresa.
• ‘Predictive Routing’ para redirecionamento de contatos mercê de regras de negócio pré-definidas.

As opiniões, as atitudes e os sentimentos recolhidos, complementarão a informação comportamental já existente na empresa contribuindo para a existência de uma visão unificada de cada cliente.
Como resultado da implementação deste módulo pretendemos aumentar a qualidade explicativa dos modelos preditivos de classificação e segmentação dos clientes e a transformação de cada ponto de contato com a empresa num potencial ponto de venda.

OM – Outbound Marketing
Módulo específico para planeamento e otimização de campanhas comerciais, com funções para:

• Seleção da amostra de clientes a incluir na campanha de acordo os critérios de inclusão ou exclusão definidos.
• Aconselhamento do canal a utilizar para cada oferta e cada cliente com base no custo do canal e no benefício do cliente.
• Criação da ‘Next best action’ para cada cliente com base na sua caraterização e no seu histórico de relação com a empresa.

Ser-lhe-á possível combinar as necessidades dos clientes com as melhores opções estratégicas da organização garantindo um resultado ótimo determinado pela oferta certa no momento certo pelo canal certo e para o cliente certo.
Como resultado da implementação deste módulo pretendemos que as suas atividades de marketing estejam orientadas para o cliente de forma a que para cada campanha exista um aumento significativo de receitas e uma redução de custos na sua execução.

RTM – Real Time Marketing
Finalmente este é o módulo que permite a automação e otimização de todos os processos e interações com o cliente, do marketing às vendas passando pelo serviço prestado.
Integrado com todos os canais de contato este módulo permite transformar, em tempo real, cada interação numa oportunidade de valor. Haverá consistência na oferta realizada seja o contacto gerado em modo Outbound ou Inbound.
Com a implementação deste módulo passará a dispor de uma solução completa para a gestão preditiva dos seus clientes e passou a deter as vantagens competitivas resultantes do conhecimento que obtem dos seus clientes e da nova capacidade de transformar esse conhecimento em ação.

Contate-nos para saber como é que otimizamos a relação da sua empresa com os seus clientes. Faça-o através do mail spssinfo@pse.pt ou do telefone 213170910 (Carlos Gomes).