A Avis Europe, líder no setor rent-a-car, deparou-se com a seguinte situação: como direcionar a oferta de acordo com o perfil do cliente? Com mais de 18 milhões de emails por ano sentiu que deveria segmentar melhor os clientes e as ofertas de modo a que cada um recebesse apenas a informação que fosse relevante para si. Desta forma conseguiria manter os seus pilares estratégicos: liderança da marca, diferenciação de serviços e relação custo-eficácia.

Estratégia

Para concretizar o objetivo definido a AVIS Europe adquiriu o Software de Data Mining IBM SPSS Modeler juntamente com serviços de formação e apoio técnico. Este foi usado para criar clusters e perfis de clientes através de um conjunto alargado de técnicas preditivas que revelam as associações e as tendências presentes nos dados disponíveis, transformando os dados em conhecimento. Com a ferramenta de análise preditiva já pode segmentar os clientes e com as campanhas de emailing envia a cada cluster informação diferente e relevante de acordo com o seu perfil previamente definido.

Resultados

Os principais resultados deste projeto foram:

• Custos de emailing reduzidos em 42% ao fim de um ano;
• Maior assertividade nas campanhas de email marketing pela utilização de mensagens personalizadas;
• Maior conhecimento do cliente com impacto direto na sua lealdade à marca.

“The Customer Segmentation project allows us to keep in touch with our large database using cost-effective email, but with all the benefits of a one-to-one relationship because we now have a clearly defined picture of each customer” – Chris Parker, Direct Analytics Specialist, Avis Europe

Para mais informações sobre esta solução

spssinfo@pse.pt

Nota: Este projeto foi desenvolvido pela IBM Corporation. IBM e SPSS são marcas registadas da IBM Corporation. A PSE-Produtos e Serviços de Estatística, Lda distribui esta informação na qualidade de parceiro de negócios IBM.

• Survey Research – Consultoria para planeamento de processos de pesquisa por inquérito, definição de amostras, definição dos instrumentos de recolha, teste e validação de instrumentos.
• Survey Data Analysis - Serviços para análise, criação de insights, produção de relatórios e recomendações a partir de atividades de pesquisa.

Este serviço tem como objetivo central criar conhecimento e transformá-lo em sabedoria através de instrumentos analiticos como:

• Estudos de mercado e de opinião, incluindo estudos de satisfação, de lealdade, de recomendação, de clima social e de customer feedback
• Segmentação de mercado
• Conjoint e simulação
• Testes e outros instrumentos de recolha.

Se já se deparou com a necessidade de transformar:

• A simples produção estatística em posicionamentos e cenários de mercado.
• As questões de satisfação em planos de ação e estratégias de negócio.
• As respostas múltiplas em simulações para novos produtos e estimação de quotas de mercado.
• Os questionários já pré-concebidos em simuladores para a decisão.

entre muitos outros desafios… E se encontrou uma barreira nos recursos disponíveis – os nossos especialistas em Research & Insights são o parceiro certo para si.

De um ponto de vista operacional, existirão entregáveis relativos a:

• Levantamento de necessidades.
• Questionários.
• Relatórios.
• Casos de estudo.
• E outros como documentação de processos, de procedimentos, ou de gestão de projeto.

Seja na consultoria para o planeamento da pesquisa, seja no desenvolvimento de instrumentos analíticos avançados ou mesmo na assessoria analítica, acreditamos que pela nossa longa experiência (nacional e internacional) na criação de soluções de negócio com base no conhecimento, nos mais diversos sectores de atividade, somos o Parceiro Certo.

Se atualmente se depara com estes desafios, contacte-nos para zbarroso@pse.pt .

A solução SPSS for Data Mining da PSE apoia a gestão diária das organizações através de processos de análise preditiva. É constituída pelo software IBM SPSS Modeler e está disponível em duas versões – Professional e Premium – que se distinguem pelo facto da versão Premium incluir capacidades de análise de texto (Text Analytics), de análise de redes sociais (Social Network Analytics) e de análise de entidades (Entity Analytics).

Como é que esta solução melhora os processos operacionais?

Através de um conjunto alargado de técnicas preditivas que revelam as associações e as tendências presentes nos dados disponíveis em qualquer instituição, podendo classificá-los e segmentá-los em função do objetivo de negócio. Transformamos os dados em conhecimento.    O conhecimento obtido servirá para melhorar os processos operacionais de tomada de decisões.

Ajuda a agir em vez de reagir!

O acesso aos dados, sejam eles estruturados ou não, é simples e direto quaisquer que sejam as fontes de informação que a empresa tem ao dispor.

Os algoritmos preditivos podem ser integrados nas aplicações informáticas de suporte ao seu negócio, automatizando processos e otimizando a tomada de decisão em toda a sua organização.

A sua arquitetura aplicacional permite-lhe aceder a dados e disponibilizar modelos e resultados em qualquer ambiente em que a decisão é tomada em tempo real, como por exemplo:

• Os operadores do seu centro de contacto telefónico possam propôr novos produtos ou serviços suscetíveis de serem aceites pelos clientes.
• Na sua página ‘web’ recomende a aquisição de determinado produto ou serviço com base no comportamento histórico de cada visitante.
• No seu balcão de atendimento reconheça o cliente que se lhe dirige, adotando os procedimentos mais adequados ao tipo de cliente em presença.

Quer aumentar a sua base de dados de clientes?

A análise preditiva ajuda na criação de uma relação frutuosa com os seus clientes com base na informação existente sobre estes (perfil, comportamentos,…). Poderá personalizar a oferta e promover ações de comunicação de encontro às suas expetativas e, por sua vez, à satisfação. Cliente satisfeito leva à repetição da compra e ao aconselhamento a amigos.

A solução SPSS for Data Mining da PSE tem múltiplas aplicações:

• Gestão das relações com os seus clientes ou utilizadores dos seus serviços;
• Deteção e prevenção de fraudes;
• Controlo de riscos;
• Administração de cuidados de saúde e investigação científica;
• Gestão de programas;
• Segurança pública e segurança interna.

Para saber mais sobre a solução SPSS for Data Mining da PSE consulte:

Teremos todo o gosto em efetuar a demonstração desta solução. Para tal, contate-nos para o endereço:

spssinfo@pse.pt

Nota: IBM e SPSS são marcas registadas da IBM Corporation. A PSE-Produtos e Serviços de Estatística, Lda distribui esta informação na qualidade de parceiro de negócios IBM.

Na fase de planeamento do seu projeto utilize os módulos:

• IBM SPSS Complex Samples para desenhar amostras estratificadas, amostras por conglomerado e amostras multietapa. Se necessita de calcular amostras pela sua potência, utilize o software IBM SPSS Samplepower.
• IBM SPSS Conjoint para criar os seus cartões de escolha de atributos quando vai realizar um estudo de mercado sobre o lançamento de um novo produto.

Na fase de recolha e acesso a dados utilize:

• IBM SPSS Statistics Base para criar o seu ficheiro de dados ou para importar ficheiros Excel ou de qualquer outro formato. Se vai fazer um inquérito pergunte-nos pelas soluções IBM SPSS Data Collection. Com elas quando desenha o inquérito, o seu ficheiro SPSS fica logo definido.

Na fase de gestão e preparação dos dados utilize:

• IBM SPSS Statistics Base para realizar múltiplas operações sobre observções e sobre ficheiro de dados,  a saber – ordenação, seleção, agregação, identificação de observações duplicadas, reestruturação e junção de ficheiros, recodificação e cálculo de novas variáveis.
• IBM SPSS Data Preparation para identificar observações, variáveis ou valores inválidos; para aplicar regras de validação aos dados, sejam elas simples ou complexas, e para ter uma visão imediata da distribuição dos valores presente em todas as variáveis.
• IBM SPSS Missing Values para identificar os padrões dos valores em falta (ou não preenchidos) e estimar um valor para cada um deles.
• Se vai analisar um inquérito e tem perguntas abertas que pretende codificar, considere utilizar o software IBM SPSS Text Analytics for Surveys que codifica e coloca os códigos num ficheiro SPSS.

Na fase de análise estatística utilize:

• IBM SPSS Statistics Base para obter estatísticas descritivas; aplicar testes paramétricos e não paramétricos para validar ou não hipóteses; efetuar análises descriminantes, de regressão linear smples e múltipla, fatorial e análises de máxima verosimilhança; simular potenciais resultados e criar cenários do ripo ‘What If’; para obtenção de cartas de controlo de qualidade e gráficos de vários tipos, incluindo pirâmides etárias e curvas de ROC.
• IBM SPSS Regression para estimar a probabilidade de ocorrência de determinado evento quando os dados a tratar não são lineares ou para medir o impato de cada fator num resultado.
• IBM SPSS Advanced Statistics para criar modelos mais fiáveis e flexíveis na forma como explicam as relações existentes entre os dados. Por exemplo, conhecer o interesse de um indivíduo em pertencer a uma organização ou estimar o tempo de duração futura de um evento.
• IBM SPSS Categories para identificar relações existentes entre dados categóricos, criar mapas percetuais ou identificar caraterísticas mais associadas a determinado tipo de evento,
• IBM SPSS Conjoint para conhecer quais os valores e as preferências determinadas pelas escolhas efetuadas a partir de um conjunto de atributos.
• IBM SPSS Exact Tests para analisar ocorrências raras em grandes volumes de dados ou desenhar conclusões a partir de amostras com muito poucas observações.
• IBM SPSS Forecasting para estimar tendências e modelos de previsão a partir de séries de dados históricas.
• IBM SPSS Decision Trees para criar árvores de decisão e de classificação, identificando grupos e descobrindo as relações entre eles.
• IBM SPSS Neural Networks para modelizar as relações entre variáveis de input e variáveis de output ou para identificar padrões que permitam a compreensão dos fatores que determinam a ocorrência de determinado evento.
• IBM SPSS Bootstrapping para avaliar a qualidade dos seus modelos e a sua capacidade explicativa.
• IBM SPSS Direct Marketing para conhecer os seus clientes ou utilizadores dos serviços que presta com base nas suas transações, nas suas caraterísticas e nas suas respostas aos estímulos ou campanhas que lhes proporciona.

Na fase de apresentação de resultados utilize:

• IBM SPSS Statistics Base para produzir os seus gráficos e para exportar os resultados para documentos Word, Excel, Powerpoint e Html.
• IBM SPSS Custom Tables para criar quadros de resultados com múltiplas dimensões, cruzando várias variáveis em simultâneo.

Contate-nos para obter mais informação sobre preços e ou para a realização de uma demonstração. Faça-o através do mail spssinfo@pse.pt. IBM e SPSS são marcas registadas da IBM Corporation. A PSE-Produtos e Serviços de Estatística, Lda distribui esta informação na qualidade de parceiro de negócios IBM.

• Gestão das relações com os seus clientes ou utilizadores dos seus serviços;
• Deteção e prevenção de fraudes
• Controlo de riscos
• Administração de cuidados de saúde e investigação científica
• Gestão de programas
• Segurança pública e segurança interna.

As caraterísticas técnicas do IBM SPSS Modeler permitem-lhe começar rapidamente a obter retorno do investimento efetuado. A partir de um esquema visual de utilização, que requer pouco tempo de formação, acede á informação, cria e testa modelos preditivos e obtém resultados. De certeza que a sua instituição já investiu elevados recursos financeiros em sistemas de bases de dados, em sistemas de ‘reporting’ de informação, em sistemas operacionais de suporte á sua atividade e noutras tecnologias de sistemas de informação. O desafio que se lhe coloca agora é como explorar eficazmente a informação armazenada nestes sistemas de modo a antecipar a mudança e a tomar melhores decisões. A produtividade inigualável do IBM SPSS Modeler ajudá-lo-á a transformar esses sistemas, e os dados que lhes estão acoplados, em preciosas fontes de informação que pode explorar para resolver problemas reais de negócio. Pode realizar todo o processo de data mining – comece pela compreensão do problema, e siga com o acesso aos dados, a criação do modelo preditivo e a colocação dos resultados onde torna a suaorganização mais eficiente. Acelere todo o processo de data mining O interface gráfico do IBM SPSS Modeler permite aos analistas concentrarem-se mais facilmente no problema a resolver sem ter que perder tempo com tarefas de programação. Á medida que trabalham são mapeados visualmente ‘fluxos’ interativos de procedimentos de data mining, o que lhes permite interagir com a informação em qualquer momento e desenvolver os modelos rapidamente e com confiança. Ao libertar os analistas das tarefas técnicas não produtivas, o IBM SPSS Modeler permite-lhes concentrarem-se nas respostas ás questões colocadas de forma a obter e entregar os resultados mais rapidamente. Graças ás poderosas técnicas automatizadas de modelização, o IBM SPSS Modeler pode rapidamente identificar as melhores técnicas analíticas e combinar várias estimativas para aumentar a precisão dos resultados. Ao reunir numa única ferramenta todas as funções necessárias aos ‘data miners’, aumenta a sua eficiência e produtividade. Também a metodologia CRISP-DM imbuída no IBM SPSS Modeler facilita a colaboração e a partilha de boas práticas entre os analistas sem que tal influencie a capacidade de gestão e proteção de todos os seus ativos analíticos incluindo processos, modelos e resultados. Utilize todo o tipo de dados e obtenha vantagens competitivas Com o IBM SPSS Modeler obtém mais conhecimento porque pode incluir no processo todo o tipo de informação de que dispõe. Pode extrair conceitos chave, sentimentos e relações a partir de dados textuais (não estruturados) mesmo que em idiomas diferentes. É  fácil explorar com mais detalhe toda a potência da informação disponível em qualquer documento ou canal de comunicação, de modo a aumentar a fiabilidade do conhecimento obtido:

• Pode integrar informação em texto livre com origem em mensagens de correio eletrónico, em blogs, em livros de reclamações, em cartas, em registos telefónicos, etc… Pode representar as relações existentes entre os conceitos, as atitudes, as pessoas, as organizações e os acontecimentos, presentes nesses dados, e uma forma estruturada.
• Se quiser incluir informação proveniente de inquéritos no seus modelos preditivos pode conjugar o IBM SPSS Modeler com os produtos de  software IBM SPSS Data Collection e IBM SPSS Text Analytics for Surveys, passando a utilizar também esta informação.
• Para otimizar os seus modelos preditivos pode também aceder á infomação disponível nos ‘logs’ de acesso ao sítio internet da sua instituição. Adquire melhor perceção sobre o comportamento dos seus visitantes.

Integre os resultados obtidos com os seus processos operacionais O IBM SPSS Modeler permite integrar facilmente os resultados obtidos com as aplicações que suportam os seus processos operacionais através de vários interfaces de programação normalizados, seja esta integração feita em lote (batch) ou em tempo real. A arquitetura aplicacional aberta do IBM SPSS Modeler permite-he aceder a dados e disponibilizar modelos e resultados em qualquer ambiente informático para que, por exemplo:

• Os operadores do seu centro de contato telefónico possam propor produtos ou serviços suplementares suscetíveis de serem aceites pelo clientes.
• No seu sítio internet recomende a aquisição e determinado produto ou serviço com base no comportamento histórico do seu cliente.
• No seu balcão de atendimento seja e imediato reconhecido o cliente que se lhe dirige, adotando os procedimentos mais adequados ao tipo de cliente em presença.

  Se pretender assistir a uma demonstração desta solução, contacte-nos por correio eletrónico para o endereço spssinfo@pse.pt. Nota: IBM e SPSS são marcas registadas da IBM Corporation. A PSE-Produtos e Serviços de Estatística, Lda distribui esta informação na qualidade de parceiro de negócios IBM.